A WeDo auxilia na implantação de áreas de Planejamento e Controle de Produção (ou de Tráfego) para que o Contact Center seja dimensionado e controlado de forma eficiente. A WeDo possui ampla experiência na conduçãode processos de implantação, incluindo elaboração de processos, implantação de soluções tecnológicas, treinamentos, e construção de NOC ("Salas de Monitoramento”).

 

Esta consultoria da WeDo visa fornecer ao contratante um processo de PCP em pleno funcionamento, e com a melhoria dos indicadores de rentabilidade e níveis de serviço, o que reflete no aumento da qualidade percebida pelos clientes finais.

 

O objetivo é garantir que o dimensionamento das operações de relacionamento, receptivo ou ativo, está adequado aos SLA’s pré-definidos bem como garantir o controle dos principais KPI’s da operação.

 

Os resultadossão o aumento da rentabilidade com a otimização de recursos, principalmente humanos, e a melhora nos níveis de serviço (SLA’s) relacionados às filas, tais como tempo médio de espera, de abandono e nível de serviço.

 

 

 

 

 

• Mapeamento dos processos atuais ou elaboração dos processos necessários para a implantação da área, considerando pessoas e tecnologias disponíveis e/ou necessárias;

• Contratação e treinamento das pessoas que realizarão os processos de PCP;

• Operação da área de PCP até que os processos estejam institucionalizados e façam parte da cultura da organização.