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Maria Odila - Banco Caixa
"O treinamento excede
as expectativas, pois, apesar de apresentação em termos simples, atinge todas as perspectivas de gerenciamento. Recomendo a todos os envolvidos em gestão de tráfego para Call Center."
Depoimento espontâneo
"Foi realmente um excelente treinamento no qual pudemos enriquecer nosso conhecimento sobre o tema. Realmente, para mim, foi um divisor de águas!"
Mauro Ribeiro - Consultor para Contact Center
“O treinamento aborda de forma inovadora e objetiva todos os assuntos relevantes em planejamento e controle, além da oportunidade de interagir com alguns dos maiores especialistas do mundo em otimização de Call Center. Oferece boas práticas em análise de demanda e eficiência na alocação de recursos, muito úteis para qualquer profissional do segmento. Tive a oportunidade de participar de dois treinamentos da CCMath/Wedo, que ampliaram minha visão estratégica, o que maximizou os ganhos na empresa onde atuo.”
Mauricio Mazzarella - Mary Kay
“Estou na área há mais de 12 anos e participei de vários cursos, conferências e treinamentos ao longo da minha carreira. Depois deste longo tempo, pude perceber que este foi o melhor curso em que já participei na área de planejamento e tráfego, não só pelo conteúdo, mas principalmente pelo método técnico apresentado, totalmente prático e dinâmico, sem falar no consultor Marcos Pires que domina totalmente o conteúdo ministrado. Parabéns pelo curso, pela equipe e pelo conteúdo!”
Bruno Daniel - CSU Contact
“Na WeDo, tive oportunidade de aprender uma forma analítica para previsão de chamadas que me permite ser o mais assertivo possível dentro de um linear aceitável. Isso me auxilia na redução de custo do meu Contact Center, e permite que meu time organize melhor as demandas do mercado.”
Depoimento espontâneo
"O Treinamento abrange pontos cruciais para a rotina de tráfego. O instrutor soube manter a atenção do grupo e usar exemplos que ocorrem dentro da nossa realidade. Obrigado."
Depoimento espontâneo
"Dentro das minhas expectativas o treinamento foi muito bom! Foi possível ver o que se faz na prática sem um WFM, bem como entender o processo de Gestão de Tráfego para Call Center."