A WeDo utiliza ferramentas e metodologia própria para realizar o dimensionamento de curto, médio e longo prazos do Contact Center, para todos os tipos de mídia (telefone, Chat, Email, ativo, etc.).

 

A consultoria de dimensionamento foi criada para as empresas que necessitam dimensionar as operações de Contact Center ativo e receptivo ou validar os dimensionamentos realizados internamente. O foco é a realização de relatórios precisos que reflitam as reais melhorias aplicáveis.

 

 

 

 

• Coleta de dados históricos, arquitetura do tráfego e premissas para dimensionamento;

• Realização dos estudos e dimensionamentos;

• Apresentação e validação dos resultados.