A WeDo possui uma metodologia própria, amplamente utilizada no mercado brasileiro para a implantação de sistemas de WFM. Sua utilização garante o sucesso de todo o processo de mudança cultural, gerando os resultados esperados de otimização da força de trabalho e SLA’s.

 

Empresas que adquiriram sistemas de WFM e tem o desafio de realizar uma boa implantação, podem contar com esta consultoria. O objetivo é garantir o sucesso da implantação do sistema, ultrapassando barreiras e resistências, tal como a cultura organizacional atual presente no Contact Center, para que exista um retorno sobre o investimento.

 

Relatórios comparativos apresentam o processo antes e depois da implantação do WFM, bem como as melhorias em indicadores de nível de serviço e/ou aderência às escalas de trabalho que culminam num aumento de qualidade do serviço e rentabilidade, respectivamente.

 

 

 

 

• Mapeamento dos processos atuais ou elaboração dos processos necessários para implantação da área, considerando pessoas e tecnologias disponíveis e/ou necessárias;

• Redefinição dos processos prevendo a entrada de um sistema de WFM;

• Configuração do sistema de forma a atender os processos com a entrada do WFM;

• Treinamento das pessoas que serão capacitadas a utilizar o WFM;

• Acompanhamento da utilização do sistema após implantação e eventuais correções.

 

 

 

 

 

A WeDo prestou consultoria para WITTEL, que comercializou o sistema VERINT para a empresa ATENTO. Esse projeto foi o maior projeto de implantação de WFM do mundo, com mais de 60mil licenças, tornando-se um dos grandes cases do mercado brasileiro e mundial.

A WeDo é uma empresa reconhecida no mercado pela sua metodologia de implantação de WFM. Seus profissionais são capacitados na maioria dos sistemas disponíveis no mercado brasileiro (VERINT, TOTALVIEW, CCM7, VORAN e TELEOPTI).

A WeDo possui parceria com as empresas CCM7 e TELEOPTI,  e fornece consultorias frequentes na implantação desses sistemas de WFM.

 

A WeDo utiliza ferramentas e metodologia própria para realizar o dimensionamento de curto, médio e longo prazos do Contact Center, para todos os tipos de mídia (telefone, Chat, Email, ativo, etc.).

 

 

 

A consultoria de dimensionamento da WeDo foi criada para as empresas que necessitam dimensionar as operações de Contact Center ativo e receptivo ou validar os dimensionamentos realizados internamente. O foco é a realização de relatórios precisos que reflitam as reais melhorias aplicáveis.

Procedimento:

 

• Coleta de dados históricos, arquitetura do tráfego e premissas para dimensionamento;

• Realização dos estudos e dimensionamentos;

• Apresentação e validação dos resultados.