Serviço de gestão do processo de Planejamento e Controle de Tráfego, com foco no cumprimento dos SLA’s (Níveis de Serviço), redução de custos e otimização da força de trabalho. Inclui:

 

• Realização de previsões de demanda de curto e longo prazo;

• Cálculo de recursos necessários com Erlang X;

• Geração de escalas reais e ideais;

• Criação e apuração de KPI’s de gestão estratégica e operacional;

• Implantação de modelos de controle avançados com cartas de controle, reforecasting e control desk (controle em tempo real).